哥賣的是技術(shù)，不是配件——記服務(wù)維修人員的心聲！

哥提供的技術(shù)，哥不是賣配件的。前些日子和國(guó)內(nèi)一些專業(yè)的服務(wù)維修工程師交流溝通的時(shí)候，關(guān)于螺桿空壓機(jī)服務(wù)維修人員在市場(chǎng)上暈倒的瓶頸和心聲交流的一下。

我們?nèi)耍×硕际侨メt(yī)院找醫(yī)生看病。而不是找藥店的銷售人員看病。其實(shí)道理一樣，醫(yī)生提供的技術(shù)服務(wù)，而藥店銷售的是產(chǎn)品。醫(yī)生提供的無(wú)形的產(chǎn)品，藥店提供的實(shí)體產(chǎn)品。二者都是產(chǎn)品。前段時(shí)間，跟德瑞亞節(jié)能空壓機(jī)的服務(wù)經(jīng)理鮑經(jīng)理聊天的時(shí)候，得知有些客戶空壓機(jī)出現(xiàn)故障了急起來(lái)恨不得立即出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)你到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)把問(wèn)題故障解決后，提供更換配件的方案。某些企業(yè)的負(fù)責(zé)人或者采購(gòu)就開始一筆一筆的算了，這個(gè)空濾多少錢、那個(gè)油分多少錢，人家進(jìn)氣閥在淘寶上才標(biāo)價(jià)幾百塊等等。根本忽視我們服務(wù)人員的技術(shù)能力和技術(shù)產(chǎn)品。這些人根本看不到在這個(gè)過(guò)程中最核心的是技術(shù)人員的解決問(wèn)題的能力。如果一定要按照一件一件的來(lái)算，那么當(dāng)你機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題故障后干脆直接讓淘寶來(lái)幫忙解決問(wèn)題。

一切拿原材料成本來(lái)跟你談產(chǎn)品價(jià)格的行為不是耍流氓！

說(shuō)到這里，我們不得不聊聊歐美發(fā)達(dá)公司的小費(fèi)文化。無(wú)論我今天是打出租車、吃飯、住賓館等等，我今天為您提供的服務(wù)，或者你享受了我提供的服務(wù)，就得支付相應(yīng)的小費(fèi)，整個(gè)社會(huì)，整個(gè)民族、整個(gè)環(huán)境都是認(rèn)可的。同時(shí)這也是對(duì)別人提供服務(wù)的一種肯定、一種嘉許。

隨著我們國(guó)內(nèi)整理環(huán)境的改善，對(duì)別人提供的技術(shù)服務(wù)給予報(bào)酬津津成為一種社會(huì)文化、一種認(rèn)可。獲得別人的服務(wù)和獲得產(chǎn)品的價(jià)值是一樣的，都是需要支付一定的報(bào)酬。作為空壓機(jī)行業(yè)最主要的維護(hù)人員，為客戶提供解決問(wèn)題的能力服務(wù)和提供產(chǎn)品配件的價(jià)值津津獲得客戶的認(rèn)可。

技術(shù)能力、服務(wù)等等都是無(wú)形的產(chǎn)品，配件、機(jī)器都是有形的產(chǎn)品。只要是產(chǎn)品，都有價(jià)值取向。都要被社會(huì)認(rèn)可。德瑞亞節(jié)能空壓機(jī)---你永恒的選擇。

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