在上海歐能優(yōu)不但有空壓機(jī)經(jīng)牌銷售團(tuán)隊(duì)，還有著專業(yè)的空壓機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)闅W能優(yōu)成千上萬(wàn)的新老客戶提供空壓機(jī)維修、保養(yǎng)、安裝等服務(wù)，對(duì)此也有著成熟的規(guī)章制度和服務(wù)章程。

那么歐能優(yōu)的服務(wù)工程師們上門(mén)之前都需要準(zhǔn)備什么呢？

1. 確認(rèn)好客戶信息：

在接受上門(mén)任務(wù)之前，首先要按照助理給出的出庫(kù)單，確認(rèn)好上門(mén)服務(wù)對(duì)象，客戶信息含：公司名稱、聯(lián)系人、地址、產(chǎn)品型號(hào)、維修或保養(yǎng)內(nèi)容、客戶現(xiàn)場(chǎng)情況、用戶要求等等，如信息不詳細(xì)需及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員及時(shí)核實(shí)。 

2. 準(zhǔn)備好使用工具及領(lǐng)用物資：

每日早上登門(mén)之前必須提前準(zhǔn)備或整理好該使用的工具，還需按維修或按照的難易程度安排好相應(yīng)的人數(shù)，并且按出庫(kù)單來(lái)領(lǐng)取對(duì)應(yīng)物資配件等，領(lǐng)用后需多次核對(duì)，以免遺漏。

3. 穿戴歐能優(yōu)配發(fā)的工作服及工作牌：

都說(shuō)工程師儀容代表公司一個(gè)對(duì)外窗口，那么上門(mén)之前穿戴好歐能優(yōu)標(biāo)識(shí)的工作服和工作牌是一定需要的，更顯個(gè)人精氣神的同時(shí)也增添了公司對(duì)客戶的基本尊重，歐能優(yōu)是從各個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)能力 ，哪怕是穿戴方面呢。

4. 上門(mén)之前至少提前一小時(shí)電話聯(lián)系客戶：

為了確保能及時(shí)準(zhǔn)確為客戶服務(wù)，工程師需在上門(mén)之前至少提前一小時(shí)電話聯(lián)系客戶，約定上門(mén)時(shí)間，并且簡(jiǎn)單溝通服務(wù)項(xiàng)目，如電話中出現(xiàn)與服務(wù)項(xiàng)目不符，可在上門(mén)之前及時(shí)更正，以免徒勞無(wú)功。如客戶廠址遙遠(yuǎn)，無(wú)法保證按約定時(shí)間上門(mén)，需更客戶及時(shí)說(shuō)明原因并改約時(shí)間。

以上是小編給大家介紹的歐能優(yōu)售后服務(wù)人員上門(mén)之前的準(zhǔn)備，相信大家看了也對(duì)歐能優(yōu)優(yōu)了一定的了解，小編相信，歐能優(yōu)為了更好的服務(wù)廣大客戶，為了更好的提升自身專業(yè)度，也會(huì)不斷的進(jìn)步，不斷的優(yōu)化，小編和大家一樣，對(duì)歐能優(yōu)拭目以待！ 

文章來(lái)源：德瑞亞節(jié)能空壓機(jī)  http://clanyogis.com